(SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA POTOVANJA IN INDIVIDUALNE ARANŽMAJE TURISTIČNE AGENCIJE TJ’s d.o.o.)

 

I. SPLOŠNA DOLOČILA

Splošni pogoji poslovanja so sestavni del pogodbe o poslovanju (prijavnice), ki jo skleneta TJ’S d.o.o. oz. pooblaščena agencija, in potnik, ki se prijavlja za določen aranžma. Ko potnik v agenciji, po telefonu ali preko interneta naroči turistični aranžma, se šteje, da je sprejel določila teh splošnih pogojev. Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja. Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oz. podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo posredovano v ustni ali pisni obliki po telefonu ali internetu. Potnik je odgovoren za stroške in posledice, nastale zaradi napačnih podatkov, če ob prijavi ne navede pravilnih podatkov.

II. PRIJAVA IN VPLAČILA

Potnik se lahko prijavi za aranžma v poslovalnici agencije ali preko interneta. Ob prijavi se sklene pogodba o potovanju, ki vsebuje podatke o potnikovem aranžmaju ali pa se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni. Potnik mora ob prijavi navesti vse potrebne podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter vplačati 30% celotne vrednosti aranžmaja oz. kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del potnik plača najpozneje do 30 dni pred začetkom potovanja, oziroma kot je navedeno v programu potovanja. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ne plača v določenem roku se šteje, da je odpovedal aranžma, in TJ’s d.o.o. ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz V. točke teh splošnih pogojev.

III. CENE ARANŽMAJA

Cene aranžmajev so določene v programih in veljajo od dneva, ko je program objavljen. Cene za vse aranžmaje so navedene v evrih. TJ’s d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen v skladu z Obligacijskim zakonikom (zaradi sprememb v menjalnem tečaju, sprememb tarif prevozov, sprememb cen goriva...). O morebitnih spremembah cen TJ’s d.o.o. potnika obvesti. Organizator lahko v programu predvidi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini, neposredno tuji osebi na kraju samem in kot predvideva program. V tem primeru potnik uveljavlja vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).

IV. KATEGORIZACIJA STORITEV

Če v programu ni določeno drugače, so v ceno aranžmaja vključene prevozne, namestitvene in gostinske storitve, organizacija ter vodenje potovanja. Posebne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v ceno aranžmaja (enoposteljne oziroma drugačne sobe kot so predvidene v programu, posebna prehrana, opcijski izleti…) ali pa so zanje v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine). Te storitve potnik plača posebej. Potnik ob prijavi lahko navede želje po posebnih storitvah, ki jih, kadar so te mogoče, doplača k ceni aranžmaja. Med samim potovanjem se posebne storitve doplačajo (v ustrezni valuti) vodji potovanja oziroma predstavniku v kraju, kjer se storitve opravljajo. Kategorizacija namestitvenih objektov (število zvezdic oz. kategorizacija objektov), navedena v programih so lokalne oz. nacionalne kategorizacije in ne kategorizacije agencije, zato TJ’s d.o.o. zanje ne odgovarja. TJ’s d.o.o. si pridržuje pravico, da potnika obvesti o imenu namestitvenega objekta ob prihodu na destinacijo.

V. POTNIKOVA SPREMEMBA PRIJAVE IN ODPOVED POTOVANJA

Za vsako spremembo po sklenitvi pogodbe o potovanju (po prijavi), če je ta sploh mogoča, TJ’s d.o.o. bremeni potnika v vrednosti 10 EUR (2.396,40 SIT). Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Odpoved je lahko le pisna. V tem primeru ima TJ’s d.o.o. pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od datuma, ko je potnik predložil pisno odpoved. Če v programu za določen aranžma ni drugače določeno veljajo naslednji odpovedni roki:
- V primeru odjave do 60 dni pred odhodom je TJ’s d.o.o. upravičen zadržati le administrativne stroške v višini 10 EUR.
- V primeru odjave 59 - 31 dni pred odhodom je TJ’s d.o.o. upravičen zadržati 10% cene aranžmaja.
- V primeru odjave 30 - 15 dni pred odhodom je TJ’s d.o.o. upravičen zadržati 30% cene aranžmaja.
- V primeru odjave 14 – 8 dni pred odhodom je TJ’s d.o.o. upravičen zadržati 50% cene aranžmaja.
- V primeru odjave 7 - 1 dan pred odhodom je TJ’s d.o.o. upravičen zadržati 80% cene aranžmaja.
- V primeru odjave na dan odhoda in po odhodu je TJ’s d.o.o. upravičen do celotne vrednosti aranžmaja.
- V primeru odjave na dan odhoda in po odhodu je TJ’s d.o.o. upravičen do celotne vrednosti aranžmaja.
V primeru, da se prijavljeni ne more udeležiti potovanja, ima do 10 dni pred odhodom pravico najti osebo, ki bo namesto njega vstopila v pogodbo o potovanju, pod pogojem da se organizator s tem strinja in da je to v skladu s pogoji letalskega prevoznika za izbrani program. V tem primeru bo TJ’s d.o.o. bremenil potnika le za stroške spremembe. V primeru, da potnik na lastno željo med potovanjem pisno (izjava o prekinitvi) odstopi od nadaljnjega potovanja, ob povratku ni upravičen do povračila stroškov. V primeru, ko je organizator aranžmaja druga turistična agencija, katere pooblaščeni zastopnik je TJ’s d.o.o. veljajo njeni splošni pogoji poslovanja.

VI. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA

TJ’s d.o.o.. si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 5 (pet) dni pred odhodom, če se za potovanja ne prijavi potrebno število potnikov. Če v programu ni določeno drugače, velja za najmanjše potrebno število potnikov na določenem prevoznem sredstvu naslednje: - za potovanja z avtobusom najmanj 40 potnikov, - za potovanja na rednih letalskih linijah najmanj 20 potnikov, - za potovanja s posebnimi letali, vlaki ali ladjami najmanj 80% zasedenost. V teh primerih organizator ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode prijavljenim potnikom, vrne pa jim celoten vplačani znesek. TJ’s d.o.o. si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za TJ’s d.o.o. pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. TJ’s d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe dneva ali časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile, ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravna nesreča ali drugi nepredviden vzroki, na katere TJ’s d.o.o. ne mora vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu. Ker TJ’s d.o.o. ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom programa, lahko v teh primerih potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, gleda na obstoječe možnosti.

VII. POTNI DOKUMENTI

Potniki, ki se prijavijo za potovanje v tujino, morajo imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument s katerim lahko vstopijo v posamezno državo. V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo s posebnimi dokumenti (vizumi), si je potnik dolžan pred potovanjem oziroma do roka, ki je določen v programu, pridobiti te dokumente. Če potnik te obveznosti ne izpolni oziroma se zaredi neurejenih dokumentov ne mora udeležiti potovanja ali ga mora iz istih razlogov prekiniti, se TJ’s d.o.o. ravna po določilih o potnikovi spremembi prijave in odpovedi potovanja (glej točko V). V primeru, da TJ’s d.o.o. posreduje pri urejanju vizuma za potnika, agencija ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Posredovanje pri urejanju ni všteto v ceno in se plača posebej, stroškov posredovanja pa agencija v nobenem primeru ne vrača. Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali mu jih ukradejo, in so nepogrešljivi za nadaljnje potovanje oz. za vrnitev v domovino, si mora potnik na lastne stroška priskrbeti nove. V primeru. da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.

VIII. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI

Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kot tudi držav, v katere potuje. Če potnik zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

IX. ZDRAVSTVENI PREDPISI

Po predpisih svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeli ustrezen dokument. Cepljenje je obvezno tudi, če je tovrsten zdravstveni predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju. Zavrnitev le-tega ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe, v kolikor ne bi obstajale kontraindikacije za potnikovo zdravje. V tem primeru je potnik dolžan predložiti zdravniško potrdilo. TJ’s d.o.o. ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, ki bi nastali zaradi neupoštevanja zdravstvenih predpisov države v katero vstopa.

X. PRTLJAGA

Prevoz prtljage do teže, ki jo določi prevoznik, je brezplačen. TJ’s d.o.o. ne prevzema odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijavo o izgubljeni ali poškodovani prtljagi potnik sam naslovi na hotel ali prevoznika. Pri letalskih prevozih odgovarja za prtljago izključno letalska družba in sicer na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. TJ’s d.o.o. ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago, prav tako tudi ne za izgubo, poškodbo ali krajo potnikove prtljage in/ali osebnih predmetov, dragocenosti in dokumentov v namestitvenih objektih.

XI. REKLAMACIJE

Vsak potnik - imetnik pogodbe, ima pravico do reklamacije zaradi neustrezne storitve. Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v 8 (osmih) dneh po končanem potovanju. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, TJ’s d.o.o. le-te vsebinsko ne obravnava. K pisnemu zahtevku za znižanje cen, odškodnine ali drugemu zahtevku, mora potnik predložiti ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe, o dejanskem stanju na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja (npr. potrdilo o vplačilih). Če je po krivdi TJ’s d.o.o. prišlo do neizpolnjevanja programa ali posameznih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neopravljenih storitev oz. skladno z ustreznimi določili Zakona o varstvu potrošnikov, razen v primeru, ko ima TJ’s d.o.o. pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa.

XII. ZAVAROVANJA

Cene aranžmajev, če v programu ni določeno drugače, ne vključujejo nezgodnega zavarovanja, niti zdravstvenega zavarovanja (potovanja v tujino), kar pomeni da morajo potniki za zavarovanje poskrbeti sami. Za potovanja v tujino priporočamo zdravstveno zavarovanje z asistenco v tujini.

XIII. KONČNA DOLOČILA

V vseh cenah, v programih TJ’s d.o.o., je vključen davek na dodano vrednost. TJ’s d.o.o. ne odgovarja za dejanja in škodo, ki bi jo potniki povzročili med potovanjem. V primeru spora med strankami je za reševanja le-teh pristojno sodišče v Ljubljani. TJ’s d.o.o. ne odgovarja za morebitne napake v propagandnem materialu (katalogi, programi na listih in spletnih straneh).
Ljubljana, januar 2007